Política de cambios y devoluciones

1. Garantía legal (productos defectuosos)

Conforme al artículo 20 de la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, si un producto presenta fallas de fabricación o no corresponde a lo ofrecido, el cliente podrá optar, dentro de los 6 meses siguientes a la recepción, por:

1. la reparación gratuita,
2. el cambio del producto, o
3. la devolución del dinero pagado.

Baby Cangurito coordinará el procedimiento para ejercer este derecho. En estos casos, los costos de envío asociados al retorno o reenvío serán asumidos por Baby Cangurito.

2. Derecho a retracto (compras a distancia)

• Para compras realizadas en babycangurito.com, el cliente tiene 10 días corridos desde la recepción para arrepentirse de la compra.
• Si no se envía confirmación escrita del contrato, el plazo se extiende a 90 días.
• Para ejercer este derecho, el producto debe devolverse sin uso, con todos sus accesorios y embalaje original.
• El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago, dentro de los plazos legales, una vez recibido y revisado el producto.
• Excepciones al retracto:
  • Productos de uso higiénico o alimenticio (ej.: mordedores, chupetes, textiles de apego) que hayan sido abiertos o usados.
  • Libros que hayan sido abiertos y no presenten falla de impresión o edición.

3. Cambios por satisfacción (política voluntaria)

Actualmente no ofrecemos cambios por satisfacción (ej.: color, preferencia o gusto personal) más allá de lo establecido en la garantía legal y el derecho a retracto.

4. Procedimiento para cambios o devoluciones

Para solicitar un cambio, devolución o ejercer la garantía legal:

1. Escríbenos a ayuda@babycangurito.com indicando número de pedido, descripción del problema y adjuntando fotografías si corresponde.
2. Te enviaremos instrucciones sobre cómo coordinar el retiro del producto o la entrega en un punto de despacho autorizado por el courier.
3. Una vez recibido el producto y validada la solicitud, procesaremos el cambio o reembolso según corresponda.

5. Plazos de reembolso

• Si corresponde devolución de dinero, se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
• El plazo de reembolso será de hasta 10 días hábiles desde la recepción del producto en nuestras bodegas y la validación del estado.

6. Condiciones generales

• Para que un cambio o devolución proceda, el producto debe estar en buen estado, con todos sus accesorios, manuales, embalaje original y boleta electrónica o comprobante de compra.
• Si el producto no cumple estas condiciones, Baby Cangurito se reserva el derecho de rechazar la solicitud, salvo en casos de falla cubierta por la garantía legal.
• Los costos de despacho asociados a cambios o devoluciones sin falla (ej.: retracto voluntario) serán de cargo del cliente.