Términos y Condiciones

Titular del sitio: Baby Cangurito SpA, RUT 77.787.995-2, domicilio en Los Militares 5620, Oficina 905, Las Condes, Santiago de Chile.
Nombre de fantasía: Baby Cangurito
Contacto: ayuda@babycangurito.com • Horario: Lunes a Viernes, 09:00 a 19:00 hrs.

1. Aceptación de términos

El uso de babycangurito.com y la compra de productos implica la aceptación de estos Términos y de nuestras políticas de Cambios, Devoluciones y Reembolsos y Privacidad y Cookies.

2. Información del sitio y precios

• Todos los precios publicados incluyen IVA y se expresan en pesos chilenos.
• Nos reservamos el derecho de corregir errores evidentes de publicación (precio, descripción, stock).
• Ante un quiebre de stock tras la compra, informaremos de inmediato al cliente y ofreceremos: reembolso íntegro, esperar reposición o cambio por un producto alternativo.

3. Proceso de compra y confirmación

• Al concretar una compra, enviaremos un correo de confirmación con el detalle del pedido, costos y plazo estimado de entrega.
• Dicha confirmación es requisito para los efectos del derecho a retracto (Ley 19.496).

4. Medios de pago

• Aceptamos pagos a través de Mercado Pago, conforme a sus términos y condiciones.
• Emitimos boleta electrónica por cada transacción.

5. Despacho y entrega

• Cobertura: todo Chile, conforme a la red de distribución de Blue Express.
• Courier: Blue Express (no contamos con retiro en tienda; solo puntos de retiro Blue Express cuando el cliente los seleccione).
• Los plazos de entrega corresponden a los informados por Blue Express y varían según destino.
• Una vez entregado el producto, el riesgo se transfiere al cliente. Si el empaque llega dañado, recomendamos rechazar la entrega o registrar observaciones y notificarnos dentro de 48 horas.

6. Garantía legal

Conforme al artículo 20 de la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, si un producto presenta fallas de fabricación o no corresponde a lo ofrecido, el cliente podrá optar, dentro de los 6 meses siguientes a la recepción, por:

1. la reparación gratuita,
2. el cambio del producto, o
3. la devolución del dinero pagado.

Baby Cangurito coordinará el procedimiento para ejercer este derecho. En estos casos, los costos de envío asociados al retorno o reenvío del producto serán asumidos por Baby Cangurito.

7. Derecho a retracto (compras a distancia)

• Conforme a la Ley 19.496, el cliente tiene 10 días corridos desde la recepción para arrepentirse de la compra.
• Si no se envía confirmación escrita del contrato, el plazo se extiende a 90 días.
• El producto debe devolverse sin uso, con todos sus accesorios y embalaje original.
• El reembolso se realizará por el mismo medio de pago dentro de los plazos legales.
• Se exceptúan de este derecho:
  • Productos de uso higiénico o alimenticio (ej.: mordedores, chupetes, textiles de apego) que hayan sido abiertos o usados.
  • Libros que hayan sido abiertos y no presenten falla de impresión o edición.

8. Cambios por satisfacción (política voluntaria)

Actualmente no ofrecemos cambios por satisfacción más allá de lo establecido en la garantía legal y el derecho a retracto.

9. Uso apropiado de los productos

Los juguetes deben utilizarse según la edad recomendada y siempre bajo supervisión adulta.

10. Limitación de responsabilidad

Baby Cangurito no se hace responsable por daños indirectos o lucro cesante. La responsabilidad máxima frente a cualquier reclamo será el valor efectivamente pagado por el producto correspondiente.

11. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio (marcas, textos, imágenes, diseños) son de propiedad de Baby Cangurito o de terceros con autorización, y no pueden usarse sin permiso expreso.

12. Privacidad de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y Cookies, disponible en el sitio.

13. Reclamos y resolución de conflictos

Cualquier reclamo podrá realizarse a ayuda@babycangurito.com. El consumidor también puede acudir al SERNAC. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile y cualquier disputa será resuelta por los tribunales de Santiago.